Livraison & Retours

Politique de Livraison

Chez Jacana Lumière, nous mettons un point d'honneur à vous offrir une expérience d'achat aussi lumineuse que nos produits. Voici comment nous traitons vos commandes, de l'atelier à votre porte.

Délais de Traitement et d'Expédition

Une fois votre commande validée, notre équipe s'attelle à la préparer avec soin. Comptez 1 à 2 jours ouvrés pour le traitement de votre commande. Ensuite, selon le mode de livraison standard, votre colis vous parviendra sous 5 à 10 jours ouvrés.

Modes de Livraison et Suivi

Nous expédions toutes nos commandes depuis notre atelier parisien. Pour la France métropolitaine, nous collaborons avec des transporteurs fiables comme Colissimo et Mondial Relay, afin de vous offrir un service de suivi complet et une livraison en point relais ou à domicile, selon votre convenance. Un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail dès l'envoi de votre colis.

Délais et Zones de Livraison

Les délais indiqués (5 à 10 jours ouvrés) s'entendent à compter de l'expédition. Veuillez noter que pour les zones reculées (outre-mer, Corse, etc.), un délai supplémentaire peut s'appliquer. En cas de retard exceptionnel, notre équipe reste à votre écoute pour vous tenir informé.

Politique de Retour et de Remboursement

Droit de Rétractation Conforme à la Réglementation Européenne

Conformément au Code de la consommation, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de retour, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, à l'exception des frais de retour.

Conditions de Retour

• Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, et dans leur emballage d'origine.
• Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter via [email protected] dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.

Procédure de Retour

Pour initier un retour, merci de nous adresser un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée uniquement en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Dans les autres cas, les frais de réexpédition sont à votre charge.

Remboursements via PayPal

Lorsque vous réglez par PayPal, votre remboursement sera automatiquement recrédité sur votre compte PayPal d'origine. Veuillez noter que, en raison des délais de traitement de PayPal, il peut s'écouler quelques jours ouvrés avant que le montant n'apparaisse sur votre solde. Les frais de retour pour les articles non défectueux restent à votre charge.

Droit de Rétractation et Conformité

Conformément à la législation française et européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour changer d'avis, sans avoir à justifier de motif. Ce droit de rétractation s'applique à tous les achats effectués sur jacana.shop. Passé ce délai, nous acceptons les retours sous 30 jours à compter de la livraison, sous réserve que les articles soient en parfait état.

Frais de Retour et Remboursement

Les frais de réexpédition sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Dès réception et vérification de votre colis, nous procédons au remboursement sous 48 heures ouvrées. Si vous avez payé via PayPal, le montant sera recrédité sur votre compte PayPal d'origine. Comptez quelques jours supplémentaires pour que la transaction soit visible sur votre relevé.

Litiges et Responsabilité

En tant que votre interlocuteur unique, Jacana Lumière s'engage à gérer l'intégralité des réclamations liées à la livraison et aux retours. Pour toute question, notre service client est joignable à l'adresse [email protected].